ورود کاربران به وب سایتهای شرکت هلر سرزمین هوشمند که عمدتا به اختصارهلر ، هلر لند ، هلر جاب ،هلر هاب و ... یا به لاتین HELLERLAND. HILHUB.HLJOB.HLMARTنام برده میشود هرگونه استفاده و بهره برداری از امکانات پلتفرم فریلنسری، اپلیکیشن موبایل، وبلاگ، آکادمی، انجمن و مارکت و که معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات و سرویس‌های هلر سرزمین هوشمند است. توجه داشته باشید که با عضویت در هر کدام از وب سایت ها و نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین سایت از سوی کاربر بوده و شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
- تعریف نقش‌های کاربری
کاربر (کارفرما یا فریلنسر) به شخصی گفته میشود که با اطلاعات هویتی خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، از امکانات سایت استفاده نماید. کاربر متعهد میشود اطلاعات شخصی و عمومی پروفایل خود را صادقانه و بدون اغراق و گزافه‌گویی تکمیل نماید. (اطلاعات شخصی کاربر فقط توسط مدیر سایت قابل مشاهده است) فریلنسر(مجری): شخص حقیقی و یا حقوقی است که به عنوان دورکار یا مجری (پیمانکار مستقل) با توجه به مهارت و تخصصی که دارد ارائه خدمات آنلاین یا انجام پروژه‌ها از راه دور ثبت نام نموده است. کارفرما: شخص حقیقی یا حقوقی است که به عنوان کارفرما جهت استخدام نیروی متخصص برای اجرای پروژه توسط فریلنسرها و یا خرید خدمات فریلنسری ثبت نام نموده است. افیلیت‌مارکتر: شخصی حقیقی یا حقوقی که از طریق لینک‌های اختصاصی خود به روش‌های مختلف، محصولات و خدمات سایت را به دیگران معرفی می‌کند. فعالیت بازاریاب در خارج از سایت صورت می‌گیرد بنابراین هــلر جاب صرفا با تدوین قوانین و راهنما، رفتار صحیح و قانونی را به بازاریاب گوشزد می‌کند. طبق ماده 7 قوانین ضد پولشویی بانک مرکزی، هــلر جاب ملزم به احراز هویت کاربران در هنگام درخواست واریز به حساب بانکی میباشد. https://www.cbi.ir/simplelist/8114.aspx حذف حساب کاربری حداکثر تا یک ساعت پس از ثبت نام امکان‌پذیر است و پس از این مدت شامل پرداخت هزینه خدمات میشود. حذف حساب کاربری پس از انجام هرگونه فعالیت مانند: آپلود نمونه کار، ثبت پیشنهاد روی پروژه، ارسال رزومه، هرگونه پرداخت وجه و غیره … امکان پذیر نمی‌باشد. هر کاربر مجاز به ایجاد یک حساب کاربری میباشد , ایجاد بیش از این منجر به مسدود شدن تمام حسابها میشود. (با یک حساب کاربری به تمام امکانات دسترسی داده میشود) فعالیت تجاری اشخاص زیر ۱۸ سال مجاز نیست. (خرید و فروش محصول، خرید و فروش سرویس، برونسپاری پروژه، انجام پروژه، بازاریابی)
- هزینه‌ها
هــلر جاب صفر % از مبلغ پروژه را به عنوان کارمزد خود از فریلنسر دریافت می‌کند. ولیکن در هنگام واریز و تسویه حساب مبلغ یک درصد از مبلغ کاربر به عنوان کارمزد بانکی لحاظ میشود. در صورت ارایه خدمتی که نیاز به پرداخت هزینه باشد به اطلاع کاربران میرسد .
- مناقصه پروژه (برونسپاری پروژه)
فرآیندی است رقابتی برای انجام پروژه مورد نظر (طبق اسناد مناقصه) که در آن تعهدات موضوع معامله (پروژه)، به مناقصه‌گری که بهترین قیمت را پیشنهاد کرده باشد واگذار می‌گردد. مناقصه‌گر در هــلر جاب ارائه دهنده خدمات یا فریلَنسِر میباشد.
4.سیستم پیش پرداخت یا پرداخت‌امن
سیستم سپرده‌گذاری جهت ایجاد اطمینان میان کارفرما و فریلنسر جهت انجام کار ایجاد شده است. پس از انتخاب فریلنسر , کارفرما باید پرداخت امن درخواستی را جهت شروع پروژه ایجاد نماید این مبلغ تا زمانی که پروژه کامل شود و کارفرما از نتیجه کار رضایت داشته باشد نزد هــلر جاب به امانت خواهد بود. پرداخت‌امن نزد هــلر جاب به امانت می‌ماند تا کارفرما و فریلنسر با اطمینان با هم کار کنند. هر زمان کارفرما کار را تحویل گرفت و از نتیجه کار رضایت داشت پرداخت‌امن را برای فریلَنسِر آزاد می‌کند. ۱. فریلنسر باید پس از دریافت کل مبلغ پروژه بصورت پرداخت امن کار را انجام دهد، یا در صورتی که پروژه فازبندی شده باشد(بند۶) با ایجاد پرداخت‌امن برای هر فاز، فریلنسر باید کار مربوط به همان فاز را شروع کند. ۲. در صورتی که بدون ایجاد پرداخت امن توسط کارفرما، فریلنسر پروژه را تحویل ایشان دهد هــلر جاب مسئولیتی در قبال پرداخت هزینه‌ی پروژه به فریلنسر ندارد. ۳.در صورتی که کارفرما پس از دریافت کار پرداخت امن را آزاد نکند فریلنسر می‌تواند تقاضای داوری دهد. تبصره۱: کارفرما پس از اعلام فریلَنسر مبنی بر اتمام پروژه، 1 روز (24 ساعت)فرصت دارد نظر خود را اعلام نماید در غیر اینصورت پرداخت‌امن توسط سیستم آزاد میشود. ۴. آزادسازی پرداخت‌امن (در پروژه و سرویس) به منزله رضایت کامل کارفرما از کار انجام شده توسط فریلنسر میباشد. تبصره۲: پرداختهای خارج از سایت ممنوع بوده و هلر جاب مسوولیتی ندارد .
5.تسویه حساب
در صورت داشتن شرایط زیر، هر روزی از هفته موجودی کیف پول بصورت خودکار از طریق حواله پایا به حساب بانکی کاربر منتقل میشود. ۱- تایید هویت. ۲- کامل بودن پروفایل به میزان حداقل ۷۰% . ۳- تکمیل تنظیمات پرداخت قبل از ساعت 00:00 بامداد سه‌شنبه. ۴-آزادسازی پرداخت‌امن (سپرده)، قبل از ساعت ۷ بامداد روز قبل(دوشنبه). ۵- سپرده‌گذاری پرداخت‌امنِ تمام مراحل پروژه توسط کارفرما در صورت فازبندی بودن پروژه. (بند۶) ۶- حداقل موجودی کیف پول جهت تسویه ۵۰.۰۰۰ تومان. با توجه به اینکه ارسال مبالغ توسط شرکت زرین پال انجام میشود ،. فرآیند تسویه‌‌حساب در روزهای تعطیل رسمی، مطابق با فرآیند پرداخت‌‌یاری، به روز پس از تعطیلی موکول میشود.
- سیستم فازبندی یا نقاط عطف
این سیستم جهت مدیریت آسان تر پرداختها و مراحل اجرای پروژه میباشد. جهت اجرای پروژه‌های بزرگ می‌توان پرداختها را بر اساس تاریخ تحویل هر مرحله از پروژه زمان بندی نمود. هیچ محدودیتی در تعداد یا زمان فاز یا مرحله‌ی پروژه وجود ندارد. ایجاد فاز توسط کارفرما امکان پذیر است و در هر صورت باید توسط فریلنسر تایید شود. (جهت آگاهی این صفحه را مشاهده نمایید)
- ضمانت حسن انجام کار
در قراردادهای دورکاری، ممکن است کارفرما به منظور اطمینان از حسن جریان کار، در زمان انعقاد قرارداد از فریلنسر درخواست ضمانت حسن اجرای تعهدات نماید. این ضمانت تا اجرای کامل قرارداد در اختیار سایت باقی می ماند تا اگر در هر مرحله از کار، فریلنسر به تعهدات خود عمل نکند، کارفرما بتواند بابت خسارت خود وجه ضمانت را برداشت نماید.
- حذف یا اخراج فریلنسر
پس از انتخاب فریلنسر توسط کارفرما وسپرده‌گذاری، فریلنسر ۴ موظف است کار را شروع کند، و 3 ساعت مانده به اتمام زمان توافق پروژه را تحویل نماید .در غیر اینصورت کارفرما می تواند پروژه را لغو و فریلنسر دیگری انتخاب کند. (مگر در زمان های فورس ماژور یا توافقی)
سند داوری برای هلر متن چت طرفین میباشد . پس نکات مهم حتما در چت ذکر گردد.
- برقراری ارتباط و مذاکره
جهت برقراری ارتباط، کاربران سایت باید از امکاناتی که سایت در اختیار آنها قرار داده استفاده نمایند. در صورت عدم دسترسی به اینترنت پر سرعت و کامپیوتر اپلیکیشن موبایل هــلر جاب بهترین گزینه برای ارتباط است. تبصره۱: تبادل اطلاعات تماس خارج از سایت مانند تلفن، ایمیل و… فقط در پروژه‌های استخدام مجاز است. تبصره۲: در صورتی که ارتباط و مذاکره خارج از بستر سایت انجام شود داوری برای تیم حل اختلاف امکان پذیر نمی‌باشد، و عواقب آن از عهده هــلر جاب خارج است.
- آزمایشگاه مهارت‌ها
تست مهارت‌های فریلنسر آزمون کوتاهی است برای دریافت گواهی یا نشان مهارت. شرکت در آزمون تخصص‌ها اختیاری است، قوانین و هزینه‌ی مربوط به هر آزمون در صفحه‌ی آزمایشگاه مهارت ها قابل مشاهده است. بدلیل ماهیت سایت اکثر آزمون‌ها به زبان انگلیسی میباشد. چنانچه کارفرما از فریلنسر پروژه تقاضای ارائه‌ی نماد مهارت نماید، فریلنسر باید در آزمون مربوطه شرکت و نماد مهارت درخواست شده را دریافت نماید.
- ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات هلر جاب استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید .این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما نوافقت کردین (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. مهم: کاربران موظف هستند در هنگام ثبت نام، آدرس ایمیل معتبر را وارد کنند و در صورت نیاز با خارج کردن آدرس ایمیل هــلر جاب از پوشه هرزنامه (Spam) امکان ایجاد ارتباط را میسر سازند. ایمیل‌های هــلر جاب از دامن hellerland.ir ارسال می‌شوند. همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد هــلر جاب برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک متنی و صوتی ارسال نماید. هــلر جاب از طریق آدرس ایمیل ثبت شده در حساب کاربری مشتری، با کاربر ارتباط برقرار می‌کند. کلیه اطلاعیه‌ها و اعلانات از طریق این آدرس ایمیل به افراد اعلام خواهد شد، همچنین تغییرات در این توافقنامه از طریق نوتیفیکیشن یا ایمیل اطلاع رسانی میشود. تنها شماره پشتیبان سایت 09965377723 میباشد که فقط از طریق واتساپ و پیامک در دسترس کاربر است.
12.سیستم حل اختلاف
جهت حل اختلاف، طرفین می‌توانند توسط سیستم داوری اختلافات خود را حل نمایند. با توجه به گستره‌ی خدمات در هــلر جاب ورود به بخش داوری تنها جهت اختلافات معمول رایگان بوده و جهت بررسی حرفه‌ای توسط کارشناس متخصص، هزینه‌ی آن باید توسط طرفین(کارفرما و فریلنسر) پرداخت شود. توجه: چنانچه اختلاف بوجود آمده توسط طرفین قابل حل و فصل شدن میباشد توصیه می‌کنیم از لغو متقابل استفاده نمایید. و خود را درگیر پروسه‌ی زمان بر داوری نکنید. با ایجاد اختلاف، طرفین پروژه اجازه دسترسی به تمام مدارک پروژه از جمله : اسناد، مکاتبات، فایلها و… را که در میزکار پروژه تبادل شده است، جهت کمک به حل و فصل سریع‌تر اختلاف در اختیار تیم داوری قرار می‌دهند. تبصره: مدارکی که خارج از میزکار پروژه تبادل شده باشد قابل استناد جهت حل اختلاف نیست. در صورتی که رای تیم داوری به نفع کارفرما صادر شود لازم الاجرا و غیر قابل برگشت بوده و همچنین فقط پرداخت‌امن (پرداخت‌هایی که آزاد نشده باشد) به کارفرما برگشت داده میشود و هزینه‌ی ایجاد پروژه قابل برگشت نیست. چنانچه رای تیم داوری به نفع فریلنسر صادر شود لازم الاجرا و غیر قابل برگشت بوده، پرداخت‌امن به کیف پول فریلنسر واریز میشود و هزینه‌های سایت(کمیسیون، هزینه‌های جانبی) قابل برگشت به طرفین نیست. هر یک از طرفین ۲ روز فرصت دارد پاسخ خود را در سیستم داوری ثبت نماید، در غیر اینصورت رای به نفع طرف مقابل صادر میشود. چنانچه هر یک از طرفین ادعای خسارت کند، تیم داوری کلیه مدارک لازم را جهت ارجاع به مراجع قضایی در اختیار شاکی قرار می‌دهد. تیم داوری هــلر جاب کاملا بیطرف بوده و رای صادر شده هیچ سود و زیانی برای تیم داوری در بر نخواهد داشت و شما موافقت می‌کنید هــلر جاب را از هرگونه ادعا، تقاضا و زیان در ارتباط با اختلاف بوجود آمده مبرا بدانید. تبصره۱: در صورتی که مکاتبات خارج از بستر سایت انجام شده باشد داوری امکان پذیر نمی‌باشد و منجر به مسدود شدن پروژه میشود و کاربران حق پیگیری در مراجع قضایی دیگر را از خود سلب می‌نمایند.
- لغو پروژه و سرویس
کارفرما یا فریلنسر در هر مرحله از پروژه می‌تواند پروژه را با توافق طرف مقابل لغو نماید. با لغو، میزکار سرویس یا پروژه بسته میشود و امکان ارسال فایل و پیام در آن وجود ندارد. به نکات زیر توجه فرمایید: بعد از لغو امکان ایجاد پرداخت امن و فاکتور جدید وجود ندارد. بعد از لغو تمامی اطلاعات پروژه و سرویس مانند: گفتگوها، فایلها،گزارش پرداختها از میزِکار حذف میشود. بعد از لغو، جهت تعیین تکلیف پرداختهای امن سپرده‌گذاری شده باید حل اختلاف ایجاد شود. بعد از لغو امکان ثبت رتبه و نظر برای فریلنسر و کارفرما وجود ندارد. قبل از لغو پروژه یا سرویس، طرفین معامله باید تکلیف پرداختها را مشخص نمایند. لغو روی امتیازهای پروفایل تاثیر گذار است.
14.تعهد نامه عدم افشا اطلاعات
فریلنسر با تایید انجام پروژه اقرار می‌نماید که تعهد نامه عدم افشا را مطالعه نموده و شرایط آن‌را پذیرفته است.
- پرداخت بین‌المللی و انتقال وجه
- قوانین کار، بیمه، مقررات مالی و مالیاتی
کارفرما و فریلنسر مسئول تمام فعالیت‌های خود و اظهار و پرداخت مالیات‌های مربوطه هستند. هــلر جاب مطابق قوانین مالیاتی کشور اقدام به ثبت اسناد و ارائه گزارشات می‌کند و هیچ مسئولیتی در قبال نحوه ارائه گزارش‌های مالیاتی کارفرما و فریلنسر برعهده ندارد. از آنجایی که فریلنسر خدمات و محصولات خود را به صورت مستقل و بدون هیچ گونه تعهد دراز مدت در هــلر جاب ارائه می‌نماید، این قرارداد و محدوده همکاری هــلر جاب با فریلنسرها مشمول مفاد قانون کار و تامین‌اجتماعی نمی‌باشد.
شرکت هلر سرزمین هوشمند این پلتفرم را بصورت رایگان در اختیار کاربران خود قرار داده تا آنان با انگیزه ای مضاعف تلاش نمایند .